Catégorie : Technologies / Internet

Le cas est plutôt gênant : un abonné SFR a confié au site ZDNet s’être vu prélever plus de 300 euros par l’opérateur, et ce sans aucune raison ni aucun avertissement. En cause, une désorganisation plus important que prévue chez l’opérateur au carré rouge, suite au rachat de SFR par Numericable

L’abonné n’en revient toujours pas. Deux semaines après s’être vu ponctionné plus de 300 euros par SFR (345,63 euros très exactement), il n’a toujours pas eu droit à la moindre explication claire. Il s’étonne d’ailleurs que SFR ait déclenché un tel prélèvement sans l’avoir avertir au préalable, alors que la réglementation l’y oblige.

Fort heureusement, le système européen SEPA lui aura rapidement permis d’annuler ce prélèvement non motivé, et qui représente « 6 fois le plus élevé des prélèvements habituellement effectués ».

Ayant souscrit au total à 5 lignes mobiles, à un abonnement ADSL et un autre abonnement fibre chez SFR, l’abonné en question explique s’être dans un premier temps rendu en boutique pour tenter d’en savoir plus. Malheureusement, faute d’un « accès suffisant au système d’information, notamment pour le lien entre les factures et les prélèvements »comme il l’explique lui-même, il n’aura pas été possible de l’éclairer.

Incapable de contacter SFR par mail (le formulaire proposé sur leur site web ne permet pas d’ajouter une pièce jointe) ou par téléphone (« toujours occupé aux heures où je suis disponible… »), le malheureux finit par retourner en boutique quelques jours plus tard, pour vérifier où en est son dossier. Surprise : aucun retour non plus de ce côté.

Bien décidé à faire la lumière sur son cas, il se tourne alors vers Twitter, où il interpelle le service client de SFR. Qui finit par lui expliquer publiquement une opération de mélange des factures clients, ayant apparement mené à ce prélèvement. A l’abonné de conclure sur ce manquement : « Ce faisant, l’opérateur viole allègrement la (…)Lire la suite sur ubergizmo.fr

Source : Quand SFR prélève des centaines d’euros à ses abonnés sans raison

Les utilisateurs de Yahoo Mail ne peuvent plus activer la fonction de transfert automatique de leurs courriels vers un autre service. Une parade pour limiter la fuite d’utilisateurs ou une maintenance planifiée comme l’assure Yahoo ?

Vous ne viendrez plus chez nous par hasard, dit le slogan d’un géant du pétrole. La formule pourrait être adaptée/détournée pour Yahoo : vous ne nous quitterez pas par hasard. La firme américaine est prise dans un double scandale : un piratage massif et la contribution à l’espionnage gouvernemental aux US.

A priori, deux raisons légitimes pour un utilisateur de vouloir changer de service de messagerie, par exemple en commençant par transférer ces courriels Yahoo vers un autre compte. Une fonction de renvoi automatique permet en principe de le faire.

Un hasard du calendrier si vous ne pouvez pas partir

Sauf que cette option est actuellement désactivée, comme le rapporte AP. Yahoo s’efforcerait-il ainsi de limiter la fuite de ses utilisateurs ? Le timing pose question. La firme américaine tente toutefois de se justifier, réfutant toute arrière-pensée.

« La fonctionnalité est en développement. Nous travaillons à l’améliorer » explique Yahoo. En attendant, il a donc pris la décision de désactiver le transfert automatique. Une précision cependant : les utilisateurs qui avaient déjà activé celle-ci ne sont pas concernés.

Seuls ceux qui souhaiteraient le faire à présent doivent prendre leur mal en patience. Mais pourquoi maintenant, ne manqueront sans doute pas de s’interroger ces utilisateurs, les plus susceptibles de préparer leur migration vers un nouveau compte ?

Yahoo répond en affirmant que cette intervention était déjà prévue. Un hasard du calendrier donc si la maintenance de cette fonction intervient dans un contexte agité pour Yahoo. Une porte-parole de l’entreprise assure que tout est fait pour rétablir cette fonction au plus vite.

Jusqu’à preuve du contraire, la fermeture d’un compte reste en revanche possible – à condition d’avoir au préalable informé tous ses contacts de sa nouvelle adresse. Au Royaume-Uni, des clients de BT (qui externalise la messagerie auprès de Yahoo) ont toutefois été privés de cette possibilité, tout comme du transfert d’emails.

Source : Quitter Yahoo Mail, c’est compliqué. Un hasard ? – ZDNet

Le groupe sud-coréen a annoncé, mardi, l’arrêt de la production de son Galaxy Note 7. La réaction des utilisateurs va jouer un rôle déterminant dans cette crise.

Moins de deux mois après la commercialisation de sa « phablette » Galaxy Note 7, Samsung a annoncé, mardi 11 octobre, l’arrêt de sa production, en raison de la multiplication des cas de combustion de la batterie signalés à travers le monde. Cette décision a entraîné la chute du titre du géant sud-coréen en Bourse. Pour Thomas Husson, analyste chez Forrester Research, Samsung a mis du temps à réagir et doit désormais se concentrer sur sa communication afin de circonscrire la crise.

Lire aussi :   Samsung annonce l’arrêt de la production des Galaxy Note 7

L’affaire du Galaxy Note 7 préfigure-t-elle une crise de long terme pour Samsung ?

Thomas Husson : C’est difficile à dire pour l’instant. Samsung est une marque extrêmement forte, largement numéro un mondial sur le secteur des smartphones. Elle en a vendu environ 70 millions au second trimestre 2016 contre 40 millions pour Apple. C’est un très grand groupe qui a énormément de ressources et de nombreux produits.

Cependant, la crise qui le touche depuis un mois est tombée au plus mauvais moment, en plein salon de l’électronique en Allemagne (IFA 2016) et une semaine avant le lancement du dernier iPhone de son concurrent Apple.

Or Samsung a mis du temps à réagir. Le groupe a commencé par faire un rappel de produits avant de prendre la décision radicale d’en arrêter la production un mois plus tard.

Tout dépend désormais de l’impact qu’aura cette crise sur l’image de la marque. Il est encore tôt pour le savoir, on n’a pas encore assez de recul sur la perception des utilisateurs. Mais cela ne saurait tarder, la fin d’année étant une période importante pour les ventes de smartphones.

Lire aussi :   Comment Samsung en est arrivé à suspendre la vente du Galaxy Note 7

BlackBerry et Nokia ont connu, eux aussi, des difficultés avant de s’effondrer. La crise que traverse Samsung est-elle comparable ?

Dans le cas de BlackBerry et Nokia, il s’agissait de crises structurelles, dues à des mauvais positionnements stratégiques durant plusieurs années. S’agissant de Samsung, c’est une crise a priori conjoncturelle.

Par ailleurs, le groupe sud-coréen est resté sans leadership clair pendant plusieurs mois, ce qui n’arrive que très rarement en Europe ou aux USA. Ce système de management nébuleux a peut-être eu un impact, notamment sur les décisions stratégiques.

Quel est l’enjeu désormais pour Samsung ?

L’entreprise doit d’abord stabiliser son image et se concentrer sur sa communication de crise afin de circonscrire le problème à un seul produit et éviter qu’il ne se propage, par exemple à toute la gamme Galaxy.

Maintenant qu’ils ont pris la décision de tourner la page du Galaxy Note 7, il leur faut rester sur le même segment en sortant un nouveau produit ou en faisant évoluer leur gamme pour ne pas perdre d’utilisateurs et rester dans la course.

A plus long terme, l’enjeu pour Samsung est d’innover non plus seulement dans l’électronique et les matériaux, mais de plus en plus dans le logiciel et les services. Ils ont commencé à le faire avec Samsung Pay (système de paiement sans contact). Il faut aller plus loin.

Le rachat de VIV, une start-up d’intelligence artificielle fondée par les créateurs de Siri (l’assistant vocal d’Apple), est passé inaperçu la semaine dernière, mais c’est un mouvement très intéressant.

A terme, on peut imaginer une interface conversationnelle intégrée non pas seulement à leurs smartphones mais à toute leur gamme de produits électroniques.
En savoir plus sur http://www.lemonde.fr/economie/article/2016/10/11/arret-du-galaxy-note-7-samsung-doit-circonscrire-la-crise-et-stabiliser-son-image_5011911_3234.html#X8k4E8TqEE1oxPQE.99

Source : Arrêt du Galaxy Note 7 : « Samsung doit circonscrire la crise et stabiliser son image »